Contact

Le Chat en Direct

Le chat vous met en relation avec un conseiller sans quitter la page où vous jouez. Vous l'ouvrez depuis votre compte, une fois connecté, ou depuis l'icône conversation présente dans le menu du site, et c'est le seul chemin pour nous joindre en direct. Ouvrir un compte est gratuit, et cette condition unique tient le spam à distance, donc nos conseillers passent leur temps sur les demandes de joueurs au lieu de trier des messages automatiques. C'est ce qui fait que nous sommes en capacité de répondre rapidement à vos questions.

Utilisez-le pour ce qui bloque tout de suite, comme un dépôt qui n'apparaît pas ou un retrait dont vous voulez suivre l'avancement. Comme vous êtes déjà connecté, nos conseillers peuvent accéder à toutes les informations sur votre compte dès que la conversation commence.

Nos conseillers vous répondent dans plusieurs langues :

• Français
• Anglais
• Allemand
• Espagnol

L'E-mail et Vos Demandes Écrites

Certaines demandes ont besoin d'une pièce jointe ou d'un peu plus de détail que ce qu'il est possible de faire avec la conversation instantanée. La vérification de votre compte et les réclamations passent donc par l'écrit. Connectez-vous à votre compte, l'e-mail s'ouvre au même endroit que le chat et nulle part ailleurs. Là encore, la création du compte est gratuite, et ce passage par le compte nous évite les envois automatiques, donc chaque message qui nous arrive vient d'un joueur, ce qui nous permet de réduire les délais de réponse.

Merci de préciser l'objet de votre demande en une phrase et de joindre vos documents dès le premier message. Si elle concerne un retrait, indiquez la date à laquelle vous en avez fait la demande et quelle est la méthode de paiement que vous avez choisie. Plus votre demande est complète dès le départ, plus nous pouvons y répondre rapidement.

Questions Fréquentes sur le Service Client